金能電力安全工器具售后服務更用心、客戶使用產品更安心

2018-08-01金能電力

強國戰略，特別是加強電力基礎設施建設的重要性，各界已形成共識，認為這將是奠定我國經濟發展的“硬件”基礎。但同時服務也是至關重要的，從某種程度上來說，金能電力是致力于電力安全工器具的“一站式采購服務”為客戶提供產品種類齊全、供應及時的采購平臺。同時金能電力匠心對待每一位顧客，必將換來顧客的理解、支持和信任。

金能電力一貫重視產品質量，重視自身信譽，重視售后服務，以質量求生存，以信譽求發展，以優質的產品及優良的服務維護企業信譽和用戶的利益。連續多年獲得“產品質量信得過單位”、“文明單位”、“重合同守信用單位”等榮譽稱號。

隨著公司產品質量的不斷提升和產品種類的不斷增多，公司成立幾年來，客戶遍布全國各地，其中也不乏有一些客戶因為要貨量或者要貨頻次以及貨物金額較少也都會通過電話或者線上找到金能電力直接通過電子合同打款進行交易，不過新用戶對于這種方式一定是存在疑慮，但多年來金能始終立足解決客戶信任這一問題，在這一點上完全經受得住考驗，金能電力是河北省主板上市公司同時受市交所監控，有著很高的信譽度。金能電力還是國家高新技術企業，每年獲得多項技術進步獎及技術補貼。這也讓越來越多的客戶打消了諸多疑慮，紛紛與金能建立了合作關系。

對于售后服務也是金能主抓的重點。多年來也難免會有初次合作的客戶根據以往的經歷擔心公司發貨的時間不及時、退換貨沒人管，聯系業務或者售后服務很難等等這類的問題，對于標榜業務第一的公司也許很少會在服務上下功夫，當然這種短視思維就是導致后期客戶滿意度差的主要原因。對此金能電力承諾，只要是因為產品質量或金能電力公司本身的原因造成了客戶的損失，金能電力將無條件退換貨。這份零風險承諾也道出了金能電力十足的誠意。可以說金能電力在服務客戶這個版塊也是著實下足了工夫，金能將售后問題看做是工作中的重中之重，對于發貨的時間、退換貨事宜處理以及其他的售后問題更是堅持第一時間回復和處理，時時把客戶的利益放在首位，多年來也受到了客戶的擁護和信賴。

金能電力堅持通過物流發貨，保證貨物快速、安全的到達客戶手里，并多次與國家電網、南方電網、中國石油、中國石化、南水北調、中國大唐集團、長江三峽公司、包鋼集團等大型企事業單位合作，并建立了長期合作關系。產品質量受到客戶一致好評，多項產品獲得國家專利，并遠銷海內外。

金能緊緊圍繞“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的服務理念，切實提高產品質量和售后服務質量。為此，金能電力售后服務部門鄭重承諾：

1、提供免費的技術指導

金能利用多年積累的電力設備設計、制造、維修、維護數據，建立了自己完整的知識庫系統，客戶可隨時、隨地查找和咨詢電力設備的各種問題和知識，答疑解惑，為客戶提供專業、優質的售后咨詢服務。

2、免費產品設計圖

客戶可以直觀的通過設計圖紙，比對實際的產品，操作更簡便。

3、免費維修：

由于產品的設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障，進行免費維修；在產品正常使用過程中發生的故障，免費維修。同時，金能鄭重承諾：90天質量問題無條件退換貨。

4、及時跟蹤，建立產品和客戶檔案。

為每一位客戶，每一件產品都建立詳盡的檔案，公司技術人員及時跟蹤，了解各用戶、各產品的運行狀況，及時處理客戶使用過程中存在的問題。

5、征詢意見，改進產品設計

“客戶至上，質量第一”，售后部門通過電話、微信、面談等各種方式，了解客戶需求，聽取客戶對產品的意見和建議，并將信息反饋給技術研發部門，根據情況及時對產品設計進行改進。

6、技術服務小組

技術服務小組能夠迅速響應任何有關設備維護或故障診斷的申請，現場工程師將迅速回應。每一位技術人員都會定期接受產品維護、維修、保養方面的培訓。

7、在線答復：無論何時打電話到客戶服務中心，都將會得到耐心的解答，包括產品本身及產品使用等方面的幫助。

8、應急方案：如果電話指導、現場維護無法解決的故障，故障設備由公司高級工程師、研發部高級工程師協同解決，必要時返廠進行維護。

以上舉措的實施完全是金能電力站在用戶角度適時做出的戰略調整，也是真正落實用戶切身權益與需求的重要舉措，都符合金能穩健向前發展的長遠目標。